2021年5月15日 / 最終更新日時 : 2021年5月18日 TaCloveR Tokyo アフターサービス すぐに謝罪するアフターサービス担当は誠意がない？/良いサービスを受けるためのコツ 新築マンションを購入して入居します。ところがそのマンションに施工不良などの不具合が見つかりました。こういう場合には売主のアフターサービス担当がやってくるのですが、開口一番に「申し訳ありません」などと謝罪を口にする人が多く […]
2021年5月6日 / 最終更新日時 : 2021年5月18日 TaCloveR Tokyo アフターサービス 家を建てる時代から家を買う時代への変化 /変わってきたクレームの中身 かつては家は立てるものでした。そのため私が子供の頃は「家を建てたの？」と質問されると「そうだよ。まあ、建売なんだけどね」といった会話が普通に行われていました。しかしいつしか家は立てるのではなく買うものになりました。そこに […]
2021年4月28日 / 最終更新日時 : 2021年6月2日 TaCloveR Tokyo アフターサービス デベロッパーの本気度はアフターサービスを見ればわかる マンションを企画し販売するマンション デベロッパー の多くは、顧客重視の姿勢を打ち出しています。しかしそれがどれくらい本気なのかは、なかなか分かりません。単に耳障りの良い宣伝文句として言っているだけかもしれないのです。し […]
2020年7月29日 / 最終更新日時 : 2021年5月18日 TaCloveR Tokyo アフターサービス マンションでクレームを入れて失敗するパターン3つを紹介 マンションを買って入居したら、不具合が見つかりました。そこで売主にクレームを入れます。しかしクレームの入れ方にも上手なやり方と下手なやり方があって、やり方を間違えると効果がないばかりか自分が損をする場合もあります。私がマ […]
2020年3月24日 / 最終更新日時 : 2021年5月18日 TaCloveR Tokyo アフターサービス 事例 夜中の意外な騒音 これは私が デベロッパー のアフターサービスセンターにいた頃の話です。上階からの騒音によるクレームがあり、調査をすることになりました。過去にも同様のクレームがあり、何度も対応したことがあるようです。半年前に一旦落ち着いた […]
2020年3月22日 / 最終更新日時 : 2021年5月18日 TaCloveR Tokyo アフターサービス 事例 新築マンションに発生したゴキブリ マンションが竣工し、購入者の入居が始まりました。すると入居開始日にクレームの連絡がありました。「ゴキブリが出た。新築なのにどういうことだ」とお怒りの様子です。なぜ新築なのにゴキブリが出たのか？これはマンションの建築に携わ […]
2020年3月19日 / 最終更新日時 : 2021年5月18日 TaCloveR Tokyo アフターサービス 雨水漏水調査は殺人事件捜査に似ている テレビの刑事ドラマでも推理小説でもそうですが、殺人事件があると刑事達は現場に駆けつけます。鑑識チームが細かなチリなども採取していき、死体が身につけていたものや、発見当時の状況、目撃者の証言など、あらゆる情報を採取していき […]
2020年3月6日 / 最終更新日時 : 2021年11月30日 TaCloveR Tokyo アフターサービス 「マスコミに言うぞ」はクレームの入れ方の最悪手 マンション デベロッパー のアフターサービスセンターにいた私は、さまざまな種類のクレームを経験しました。その中の何件かで「お前のところが欠陥マンションを作っているとマスコミに言うぞ」と、脅しともとれることを言う方がいまし […]
2020年2月11日 / 最終更新日時 : 2021年5月18日 TaCloveR Tokyo アフターサービス 雨漏れ調査の方法 /実際にどうやって調査するのか 前回は雨漏れが起こった際の業者の見分け方を書きました。今回は私が雨漏れの現場に行った時の検査の仕方を書いてみたいと思います。雨漏れの調査方法は人それぞれですので、これ以外にもやり方はたくさんあります。また現場の状況によっ […]
